Узнайте, как защитить свои права в мире финансов

Банк России запустил удобный инструмент для граждан, столкнувшихся с недобросовестными практиками со стороны финансовых организаций. Теперь у вас есть возможность пожаловаться на банки, микрофинансовые учреждения, страховые компании, брокеров и другие сервисы, если вам навязывают ненужные услуги или отказывают в оформлении необходимых документов, например, ОСАГО.

Чтобы подать жалобу, вам нужно всего лишь авторизоваться на сайте Банка России с использованием своей учетной записи на портале госуслуг. Вам не потребуется загружать дополнительные документы или подтверждения, но учтите, что ответ на вашу жалобу не ожидается. Если подобных обращений накопится много, регулятор может начать проверку компании и наказать нарушителей. В случае, если будут обнаружены нелегальные фирмы без лицензий, данные о них отправят в правоохранительные органы, и их сайты могут быть заблокированы.

Если вы хотите, чтобы вашу ситуацию рассмотрели более серьезно и ответили на нее, подайте жалобу через Интернет-приемную Банка России. Жалоба будет переадресована в финансовую организацию в течение семи рабочих дней, и она обязана ответить вам в срок 15 рабочих дней, если для конкретных случаев не предусмотрены иные сроки. Если потребуется сбор дополнительных материалов, этот срок может быть увеличен на максимум 10 дней.

После рассмотрения обращения финансовая организация отправит ответ вам и копию этого ответа в Банк России. В случае, если Банк не получит копию, он сам рассмотрит ваше обращение и ответит вам. Срок ответа составляет 30 календарных дней, но в некоторых ситуациях может быть продлен до 60 дней.

Напоминаем, что с 1 июля 2024 года все финансовые организации обязаны рассматривать обращения граждан и предоставлять им ответы.