Жители России о проблемах ЖКХ: недовольство растёт, но участие остаётся низким
Основные болевые точки ЖКХ: высокие тарифы на коммунальные (53%, −20 п.п. по сравнению с 2015 годом) и жилищные услуги (49%, −18 п.п.); невозможность получить доступное жильё (28%); плохое качество воды (28%, +4 п.п.). 37% жильцов многоквартирных домов не имеют понятия, какая управляющая компания обслуживает их дом.
2 июля ВЦИОМ представил результаты исследования, касающегося удовлетворённости россиян услугами ЖКХ.
Аналитики отмечают, что за три десятилетия ЖКХ прошла путь от государственной заботы к рыночной модели, что не всегда удавалось сделать без проблем. Эта сфера как будто медленно трансформируется, и тут важно преодолеть не только инфраструктурные барьеры, но и недоверие населения. Если верить последним данным, всё же наблюдается скромный, но уверенный сдвиг в сторону позитивного восприятия. Доля людей, замечающих улучшения, с 2019 года возросла более чем в полтора раза, хотя треть населения всё ещё говорит о негативных изменениях, а почти столько же не видит никаких изменений.
В отношении качества услуг ЖКХ тоже наблюдается умеренный оптимизм: россияне почти в два раза чаще ставят хорошие оценки по сравнению с десятью годами назад. Однако большинство (примерно 60%) всё равно не готовы дать больше тройки. В целом сфера ЖКХ продолжает восприниматься сдержанно, хотя наметилась положительная динамика.
Три четверти россиян довольны состоянием своих домов. При этом владельцы частных домов чаще ощущают комфорт, и их уровень довольства выше, чем у жильцов многоквартирных. Состояние интереса к ситуациям с ЖКХ также зависит от урбанизированности: в столицах удовлетворённость достигает 90%, тогда как в селах этот показатель значительно ниже 70%. Нельзя не отметить, что уровень дохода также влияет: богатые граждане чаще, чем бедные, выражают удовлетворение состоянием своих жилищ. Тем не менее список проблем, с которыми сталкиваются россияне в сфере ЖКХ, остаётся разнообразным и многослойным.
Данные за последние десять лет показывают, что ЖКХ постепенно теряет статус критической сферы. Озабоченность по поводу базовых проблем значительно снизилась, и людей стало меньше беспокоить тарифы, качество услуг или состояние жилищного фонда. Однако возрастает интерес к институциональным аспектам, таким как недобросовестная работа управляющих компаний, а также к локальным проблемам, например, отсутствию парковок или малому качеству водоснабжения.
Тип жилья непосредственно определяет, какие проблемы люди воспринимают как важные. Для жителей многоквартирных домов более актуальны вопросы тарифов, качества услуг и работы управляющих компаний, а также парковки. В то же время владельцы частных домов чаще беспокоятся о вопросах электроснабжения и водоснабжения, то есть сталкиваются с более техническими проблемами. Они менее вовлечены в повседневные дела ЖКХ, но гораздо более чувствительны к сбоям в основных услугах.
Несмотря на очевидное недовольство сервисами ЖКХ, россияне не спешат вникать в решение этих вопросов. Опросы показывают низкий уровень вовлечённости жителей многоквартирных домов в процесс управления своей жилплощадью. Только шесть из десяти знают, какая управляющая компания отвечает за их дом это крайне низкий показатель для сферы, в которой люди ежедневно сталкиваются с подобными вопросами. Особенно этот тренд проявляется среди молодёжи: среди зумеров семь из десяти не знают, кто их управляющий, а среди младших миллениалов каждый второй.
Только каждый пятый активно участвует в собраниях собственников, тогда как половина из них вообще не заинтересована в этом, особенно среди молодёжи. Это приводит к тому, что модель многоквартирного дома, как формы совместного владения, фактически не выполняется: социальная инерция, недоверие и гражданская апатия лишают жильцов возможности стать активными участниками управления. На практике это приводит к патерналистской структуре (по всей видимости, унаследованной от советского времени), в которой жители воспринимают себя не как совладельцы общего имущества, а как простых потребителей услуг, от которых ничего не зависит.