Неприятные сюрпризы для путешественников: в Роспотребнадзоре объявили о планах составить рейтинг авиакомпаний, уличенных в недобросовестной деятельности. Эта инициатива направлена на то, чтобы побудить компании улучшить качество своих услуг и придерживаться законов.
По информации председателя общественного совета при Роспотребнадзоре Олега Павлова, среди самых распространенных нарушений можно выделить:
- принуждение к покупке дополнительных услуг — таких как автоматическое подключение к СМС-информированию или оплата дополнительных мест для багажа;
- нарушение сроков и порядка исполнения обязательств по договору;
- отказ в возврате средств за отмененные рейсы;
- ограничения на бесплатный провоз ручной клади в рамках допустимых норм;
- задержки в обработке жалоб;
- необоснованные овербукинги, из-за которых пассажиры не могут сесть на рейс;
- недостаток удобств, таких как питание или размещение, при длительных задержках.
Лидируют в антирейтинге компании «Победа», «ЮТэйр» и «Смартавиа». Так, «Победа» занимает 13,9% от общего объема авиаперевозок, при этом её доля в числе полученных нареканий достигает 24,5% — это на 70% больше, чем в предыдущем году. «ЮТэйр» имеет 7,1% и 11,2%, а у «Смартавиа» эти цифры составляют 3,5% и 12,2% соответственно, причем рост составил впечатляющие 100%.
На основе собранной статистики и дальнейшего мониторинга планируется создание обширного рейтинга недобросовестных авиакомпаний. «Мы имеем возможность воспользоваться некоторыми малоиспользуемыми мерами, чтобы поощрять честные практики и предоставлять общественности прозрачную оценку добросовестности», — отметил Павлов. В случае, если доля правонарушений компании превышает допустимые пределы, это даст основание для проведения масштабной проверки, вплоть до возможного отзыва лицензии.
