Платформа «Авито Авто» внедрила инновационную технологию на основе большой языковой модели A-Vibe. Эта разработка анализирует диалоги менеджеров автосалонов с потенциальными покупателями, чтобы повысить эффективность продаж.
Цель технологии — увеличить количество сделок за счёт более точного определения заинтересованности клиентов. Система не только выявляет упущенные возможности, но и предлагает конкретные рекомендации по их реализации.
Технология анализирует записи телефонных разговоров, определяя моменты, когда клиент проявлял интерес к покупке. На основе этого анализа система предлагает менеджерам наиболее эффективные стратегии для повторного обращения к таким клиентам с персонализированными предложениями.
Результаты пилотного тестирования показали значительный рост повторных контактов с клиентами, готовыми к покупке (на 16%), а также увеличение количества успешно заключённых сделок на 5,6%.
Обучение модели проводилось на специализированном наборе данных, включающем автомобильную терминологию и расшифровки реальных диалогов. Это обеспечивает высокую точность понимания естественной речи и контекста разговоров.
Технический директор «Авито Авто» Артур Щеглов отмечает, что модель формирует детальный отчёт всего за 30 секунд, что в 10 раз быстрее ручного анализа звонка. Точность нейроанализа достигает 95%, что значительно выше человеческих возможностей.
