Программа лояльности «Магнит» призвана экономить деньги покупателей, предлагая им возможность копить баллы и получать скидки. Однако в последнее время всё больше клиентов высказывают недовольство. Они жалуются на внезапные блокировки карт и невозможность использовать накопленные бонусы. Люди рассказывают о ситуациях, когда карты блокировались якобы из-за «подозрительной активности», хотя все транзакции выглядели вполне обычно. Например, одна из клиенток отмечает, что её карта привязана к банковской, она регулярно оплачивает покупки через приложение и всегда предъявляет карту, но всё равно столкнулась с блокировкой. Попытки связаться со службой поддержки часто оказываются безуспешными, что вызывает разочарование и ощущение обмана. Компания не всегда предоставляет чёткие объяснения причин блокировок и способов восстановления доступа к баллам. Покупатели оказываются перед выбором: продолжать использовать карту в надежде на решение проблемы или отказаться от участия в программе, чтобы избежать дальнейших неприятностей. Доверие к системе лояльности «Магнит» пошатнулось.
